Philip Kotler
La organización de marketing tendrá que redefinir su papel: ya no manejar las interacciones con los clientes, sino integrar todos los procesos de la empresa que tienen que ver con los clientes.
Philip KotlerLa mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en cómo darles más por menos.
Philip KotlerEl futuro no está por venis. Ya llegó.
Philip KotlerEl pensamiento de marketing está sufriendo un cambio: de maximizar la utilidad que la empresa obtiene de cada transacción a maximizar la utilidad mutua que se obtiene de cada relación.
Philip KotlerSu empresa nada tiene que hacer en mercados donde no pueda ser la mejor.
Philip KotlerLas comunicaciones integradas de marketing son una forma de examinar todo el proceso de marketing desde el punto de vista del receptor.
Philip Kotler¿Quién debe diseñar en última instancia el producto?. El cliente, por supuesto.
Philip KotlerEl marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas.
Philip KotlerNo vigile el ciclo de vida del producto, vigile el ciclo de vida del mercado.
Philip KotlerLos detallistas, mayoristas y organizaciones de logística necesitan sus propias estrategias de marketing.
Philip KotlerLa mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.
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